Process communication Manager

• Action régionale
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•   Management / Qualité

Objectifs

Les objectifs de ce module sont d’amener chaque manager à :

• Mieux gérer les relations professionnelles en individualisant la communication
• Améliorer sa communication interpersonnelle

Public

Managers, porteurs de projet

Programme

Les bases de la Process Communication

• Les concepts de base de la Process Communication
• Les structures de la personnalité
• Les incidences sur la communication et la motivation
• Les types de personnalités en Process Communication

Se connaître… et connaître l’autre pour bien communiquer

• L’analyse de l’inventaire de personnalité
• Comprendre son mode de fonctionnement et de communication avec les autres
• Les besoins psychologiques et leur influence sur les comportements
• L’identification des profils de ses interlocuteurs

Adapter sa communication

• Les stratégies de communication et de motivation :
  • Les canaux de communication
  • Les perceptions
• Les techniques de reformulation
• Les comportements non verbaux

Les conséquences et la réponse aux situations de mécommunication

• Les trois degrés de stress.
• Les comportements drivers :
  • Les identifier.
  • Faire une offre de stratégie d’interaction.
• Les mécanismes d’échec :
  • Les identifier.
  • Faire une offre de stratégie d’interaction visant les besoins psychologiques.
• Les scénarios d’échec : les identifier, les comprendre.

Méthodes pédagogiques

Passation du test Process Communication, apports méthodologiques et théoriques, mise en situation autour de la communication avec les différents acteurs professionnels. Conseils pratiques du formateur, livrets pédagogique et d'exercices remis à chaque participant.