Gestion des conflits : tout public

• Action régionale
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•   Culture institutionnelle et efficacité personnelle

Objectifs

Cette formation permet de s'engager dans la voie de la coopération, d'apprendre à susciter la confiance, mais aussi à anticiper et à résoudre les conflits. 

Public

Agents CNRS n'ayant jamais suivi cette formation.

Pré-requis

Aucun

Programme

1. Avant la formation :

• Questionnaire de positionnement avant la formation et une vidéo "Ça vous énerve ?".

2. Pendant la formation :

a) Avoir l'intention de coopérer :

• Sortir des attitudes défensives
• Se concentrer sur la relation

b) Susciter la confiance

• Créer un climat de dialogue.
• Permettre aux interlocuteurs de se sentir en sécurité.
• Aborder les sujets difficiles.

c) Assumer sa responsabilité

• Prendre la décision d’agir.
• Assumer les conséquences de ses actions.

d) Avoir conscience de soi et des autres 

• Mieux se connaître.
• S’appuyer sur ses qualités.
• Explorer ses propres difficultés.
• Comprendre son interlocuteur.

e) Résoudre les problèmes

• Trouver des solutions par la négociation.
• Renforcer la confiance. 

3. Après la formation : Mise en oeuvre en situation de travail

Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines" et deux modules d'entraînement : "Pratiquer l'écoute active" et "Donner un feedback positif et constructif".

Méthodes pédagogiques

Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Construction de plan d'action pour le retour en entreprise/organisation.